第1回(11-20問)

  • <問題11>
  • 地震の影響で広域に停電した場合に、どれくらいの損失を被るかについて分析を行うのは、どのプロセスか？
    • A.　ITサービス継続性管理
    • ITサービスが中断することによる事業へのインパクトを評価することを、BIA(ビジネスインパクト分析)と呼ぶ
  • <問題12>
  • アプリケーションプログラムの異常終了によるトラブルを解決するために必要な知識が不足している場合、より専門的な知識を持ったグループに解決を依頼するプロセスはどれか？
    • A.インシデントをエスカレーションするのはインシデント管理
  • <問題13>
  • ITサービスの変更に関連して、変更しな場合の影響を説明するために作成されるドキュメントはどれか？
    • A.　RFC（RequestForChange)は、変更の詳細が記載される。
    • 記載内容は、変更理由、変更しない場合の影響、優先度、リスクなどが記載される。
    • RA(RiskAnalysis)リスク分析
    • CAB(ChangeAdvisoryBoard)　変更諮問委員会

  • <問題14>
  • ITサービスプロバイダが管理するITサービスの詳細を示すリストに含まれないものはどれか？
    • A.　サービス・トランジションとは、サービスデザインで設計したITサービスを開発環境や本番環境へ導入します。
    • サービスパイプラインは、サービス・ポートフォリオで管理される計画中のサービスである。

  • <問題15>
    • SLAに含まれないものはどれか？
      • A.　通信サービスに関する専門的技術の記述


  • <問題16>
  • ITサービス・プロバイダのA社は、新しいITサービスを提供することを検討している。A社では、ITサービスを自社開発する場合と外部のITサプライヤが提供するITサービスを導入する場合の費用対効果を検討して、ITサプライヤが提供するITサービスを導入することを決定した。
  • A社が導入したITサービスを利用するのはだれか？
    • A.ユーザ

  • <問題17>
  • トラフィック集中によって極端にレスポンスが低下してしまった。迅速にレスポンス低下から回復することについて、責任を持つプロセスはどれか？
    • Q.インシデント管理
    • できる限りITサービスを回復させることを目標とする。
    • 根本原因を解明するのは問題管理
  • <問題18>
  • 顧客からのサービスの提供時間について延長要求があった。顧客と交渉を持つのはどのプロセスか？
    • A.顧客と直接交渉の場を持つのは、サービスレベル管理
  • <問題19>
  • サービスデスクでは対応しない業務内容はどれか？
    • A.ユーザへ提供するITサービスの一覧を作成するのは、サービスカタログ管理が担当する。
  • <問題20>
  • 事業キャパシティ管理の説明として適切なものはどれか？
    • A.ビジネスのニーズと将来の事業計画を把握し、将来必要になるキャパシティの計画を立てる。
    • サービスキャパシティ管理／コンポーネントキャパシティ管理／キャパシティ管理

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