サービスストラテジ

• サービスストラテジ
• どういった顧客にどうのようなITサービスを、どのように提供するか？
  • 財務管理プロセセス
  • 需要管理プロセス
  • サービスポートフォリオ管理プロセス
• 有用性
  • 特定のニーズを満たすために、製品またはITサービスによって提供される機能性のこと
  • 目的適合性
• リソース
  • ITサービスを提供するために必要なITインフラストラクチャ、人材、アプリケーション、情報、資金などの資産のこと。
• 能力
  • ITサービスを提供するために、必要な人材、ナレッジ、組織、プロセス、管理などの無形資産のこと
• サービス資産
  • リソース　と　能力　のこと
• サービスポートフォリオ
  • サービスパイプライン(検討中・開発中)
  • サービスカタログ(稼働中)
    • 提供されているサービス
    • 提供承認済みで、導入準備中のもの
  • 廃止されるサービス

ITサービスに対する顧客やユーザの需要を把握し、その需要にキャパシティが十分対応できるようにする。

• PBA　事業活動パターン　Pattern　of　Business Activity
• UP　　ユーザプロファイル