模擬試験

テキストに掲載されていた、模擬試験の問題に取り組んだまとめです。

問題 第1回 第2回
1 顧客とユーザ                リアクティブ(問題管理)
2 変更の種類  既知のエラー(インシデント管理)
3 構成管理DBへの登録の責任       サービスデスクの機能
4 リリースユニット リリース              
5 インシデント管理               サービス要求              
6 ITサービスの継続性の管理        サービスデスクの業務例
7 需要管理                既知のエラー(インシデント管理)
8 変更管理  SLAを結ぶのは？
9 ワークアラウンド キャパシティ管理              
10 サービスカタログ サービスポートフォリオ
11 ITサービス継続性管理 構成アイテム
12 インシデント管理 既知のエラー              
13 RFC 要求実現              
14 サービスポートフォリオ 顧客とユーザ                
15 SLA リリース管理              
16 顧客とユーザ
 SLAをを締結するのは？              
17 インシデント管理 サービスデスク              
18 サービスレベル管理 インシデント              
19 サービスデスクの機能 緊急の変更              
20 キャパシティ管理 変更諮問委員会（CAB)
21 インシデント管理 アクセス管理
22 問題管理(リアクティブ、プロアクティブ) SLA              
23 構成アイテムの管理                   サービスデスク
24 構成管理システム               確定版メディアライブラリ（DML)              
25

プロアクティブな問題管理

構成管理システム              
26 サービスデスクの配置 可用性管理              
27 リスク低減手段 リスク評価              
28 変更スケジュール 顧客とのかかわり
29 サービスデスクの役割 RACIモデル              
30 インシデント 変更管理の7つのR              
31 変更管理 財務管理              
32 外部委託契約（UC) キャパシティ管理              
33 問題管理(プロアクティブ)               変更管理の目的              
34 リリース 構成管理データベース（CMDB)              
35 問題管理 インシデント              
36 サービスレベル 変更要求（RFC)              
37 可用性管理
 リアクティブな問題管理              
38 可用性管理
 変更管理の7つのR              
39 復旧の戦略 保守性              
40 RACIモデル 例外イベント              


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